1. PLAZO DE DESISTIMIENTO

La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tendrá derecho a solicitar una devolución.

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un solo pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar un comprobante de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@minopia.com

Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado no serán aceptados.

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@minopia.com

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a MINOPIA de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@minopia.com.

Deberá pagar usted mismo los gastos de envío para la devolución de su artículo.

Según el lugar donde viva, puede transcurrir cierto tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.

Debe incluir un formulario de declaración en aduana CN22 o CN23 y clasificar el paquete como «mercancías devueltas».

Si envía un artículo con un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza el plazo de cancelación, que finaliza a partir del momento en que el artículo se entrega al transportista.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

ARTÍCULOS DAÑADOS Y PROBLEMAS CON SU PEDIDO

Debe verificar su pedido en cuanto lo reciba y contactarnos de inmediato en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que usted pidió.

Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo en el menor tiempo posible.

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER OBJETO DE DEVOLUCIÓN

Por excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.

No pueden ser objeto de devolución, y por tanto, de reembolso:
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.

No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

CAMBIOS

En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos hacer un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.

4. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

Los productos devueltos deben enviarse a la dirección de devolución que se le comunicará después de validar su solicitud de devolución. Esta dirección está situada en Francia. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo disposición legal contraria o acuerdo específico del Vendedor.

5. REEMBOLSO

Si solicita un reembolso respetando los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con la excepción de los gastos de envío adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.

Reembolsos (si corresponde)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un medio de pago diferente; en todos los casos, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios y que no podemos controlarlos.

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego contacte al emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@minopia.com

Artículos en oferta (si corresponde)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.

Cambio (si corresponde)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@minopia.com

Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo durante la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo. 

Si el artículo no fue marcado como regalo durante la compra, o si el destinatario decidió recibir primero el artículo y dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.